| 노인지원 전화 “너무 헷갈려요” | news | 2009-07-08 |
ㆍ노인복지관·성 상담실 등 기관마다 전화번호 달라 쉬운 번호로 일원화 필요
증가하는 노인만큼 이들을 지원하기 위한 기관도 점점 다양해짐에 따라 노인지원 창구를 일원화해야 한다는 목소리가 높다. 조금만 발품을 팔아 알아보면 일자리는 기본에 여가생활과 의료서비스까지도 누릴 수 있는 세상이지만 ‘약간의 발품’을 팔기 어려워 소외되는 노인들이 있기 때문이다. 인터넷 사용이 익숙지 않은 노인들로서는 원하는 기관의 전화번호 하나 찾기도 쉬운 일이 아니다.
정부의 노인지원 정책에 따라 인천에서는 다양한 노인 지원기관이 운영되고 있다. 노인복지관(각 구별 번호), 노인인력개발센터(886-1853), 노인보호전문기관(1577-1389), 노인복지센터(431-4311), 노인성상담실(421-2829) 등 노인 ‘전용’ 기관뿐 아니라 자살예방센터(1588-9191), 정신보건센터(1577-0199) 등 모든 시민을 대상으로 한 기관을 이용하는 노인도 느는 추세다. 각 기관은 자체 홍보 전단지 등을 만들어 기관 이용을 독려하고 있다.
그러나 기관마다 각기 다른 전화번호를 쓰다보니 혼선이 빚어지고 있다. 엉뚱한 데 전화를 걸어 상담을 요청하거나 아예 포기해 버리는 노인도 있다. 시는 각 상담기관을 연결할 수 있는 상담포털 사이트 ‘다시 한 번’을 운영하고 있지만 인터넷을 사용하지 못하는 노인들에게는 무용지물이다. 노인학대 피해를 접수하는 노인보호전문기관에는 학대 피해와 관계 없는 전화가 걸려오는 일이 부쩍 늘었다.
노인보호전문기관의 한 상담원은 “경제 사정이 안 좋아 빚을 갚지 못했는데 어떻게 하면 좋냐는 상담 전화부터 경로당 이용 문의까지 다양한 전화가 걸려온다”며 “아는 대로 답변하긴 하지만 본래 업무는 아니기 때문에 실질적인 지원을 할 수 있는 기관에 연결하고 있다”고 말했다.
지난해 장기요양보험제도가 새롭게 시행되면서부터는 등급 판정과 시설 이용에 대한 상담 전화도 꾸준히 걸려온다. 노인인력개발센터 정미덕 팀장은 “노인들이 쉽게 쓰기에는 번호가 많고 어렵다”며 “전화번호라도 일원화할 필요가 있다”고 말했다.
경향신문
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