| “장애인 통신중계서비스? 그런것도 있나요” | news | 2012-02-06 |
전화·인터넷 사용때 수화통역사가 상대방 언어로 전달
7년째 운영 불구 홍보·교육 등 미흡… 이용률 8% 불과
“의사소통중계서비스요? 그런 게 있었나요.”
청각장애 2급인 성모(61)씨는 가족들의 도움이 없으면 전화를 이용할 수가 없다. 청각·언어장애인이 전화나 인터넷 통신을 할 때 도움을 주는 ‘의사소통중계서비스’가 7년째 운영되고 있지만 성씨에게는 ‘그림의 떡’이다. 성씨는 “서비스에 대해 듣거나 홍보물을 본 적조차 없다”며 “서비스 자체를 모르는데 사용법을 알겠느냐”고 반문했다.
청각·언어장애인의 의사소통을 돕자는 취지로 2005년부터 시행된 중계서비스가 장애인들로부터 외면받고 있다. 당국의 홍보 및 교육부족 탓이다.
5일 한국정보화진흥원 등에 따르면 2005년 11월부터 행정안전부의 지원을 받아 진흥원이 서비스를 제공하고 있다. ‘의사소통중계서비스’(TRS, Telecommunication Relay Service)는 청각·언어장애인이 인터넷이나 휴대전화를 사용할 때 장애인이 보낸 문자나 영상 메시지를 수화통역사가 중간에서 상대방에게 언어로 전달해주는 서비스다.
서비스가 시행된 지 올해로 7년째를 맞았지만 지난해 1∼8월 중계서비스 이용자는 2만3317명에 그쳤다. 등록된 청각·언어장애인이 27만7610명(2010년 기준)인 점을 감안하면 이용률은 고작 8.4%에 불과한 것이다. 이마저도 비장애인과 장애인 간 전화 건수를 제외하면 장애인이 직접 사용한 이용률은 8%에도 못미친다. 수화통역사 김모(38·여)씨는 “각 농아인협회 지부가 운영하는 수화통역센터는 오후 6시면 문을 닫기 때문에 24시간 운영하는 중계서비스가 필요하다”며 “특히 이 서비스를 이용하려면 인터넷이나 휴대전화를 쓸 줄 알아야 하는데 사용법조차 모르는 청각장애인도 많다”고 설명했다.
많은 청각·언어장애인들은 중계서비스의 필요성에 대해서는 ‘공감’하고 있다.
경기도농아인협회가 2010년 조사한 ‘TRS이용 결정 요인에 관한 연구’에 따르면 청각·언어장애인 369명 중 119명(32.2%)이 서비스가 ‘매우 필요하다’고 답했다. ‘필요하다’는 사람도 187명(50.7%)에 달해 전체 82.9%가 필요성을 인정하고 있었다. 그러나 서비스를 이용한 적이 없는 장애인 189명 중 112명(59.3%)은 서비스의 존재조차도 모르고 있었다.
한국장애인단체총연합회 서인환 사무총장은 “장애인차별금지법 개정으로 5월부터 기간통신사업자들은 의무적으로 중계서비스를 제공해야 하는데도 여전히 홍보나 교육은 턱없이 부족하다”고 지적했다.
진흥원 관계자는 “장애인 관련 행사가 있을 때마다 자료를 나눠주고, 요청이 들어오면 직접 교육을 실시하고 있다”면서 “기간통신사업자 서비스 이후에도 진흥원의 서비스가 계속되는 만큼 앞으로도 적극적인 홍보와 교육을 해나가겠다”고 해명했다.
세계일보
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