서울의료원은 '환자공감서비스디자인센터'를 통해 시민 참여형 아이디어 수렴 프로그램을 운영해 나가겠다고 29일 밝혔다. 사진 왼쪽부터 구슬지 디자인기획담당, 김현정 센터장, 박성원 보건기획담당, 팽한솔 팀장.

상품 개발 등에 시민 70명 참여, '공감서비스디자인센터' 가동 

일반적으로 지방의료원은 민간의료기관보다 의료서비스 수준이 낮고, 내부시설도 열악하다는 선입견을 품기 쉽다.

공공의료를 책임지는 지방의료원의 특성상 부족한 자금 사정으로 인근 의료기관과 환자 유치 경쟁이 쉽지 않고, 서민들을 위한 진료에 집중하기 마련이기 때문이다.

실제로 2014년 기준 전체 지방의료원의 적자 금액(보건복지부 발표)은 무려 622억원에 달했고, 그나마 적자 폭이 개선된 지난해 역시 '마이너스 177억원'이라는 좋지 않은 결과물이 나왔다.

하지만 최근 지방의료원에서도 새로운 물결이 일기 시작해 주목된다. 그 변화의 중심에는 서울 중랑구에 있는 서울의료원 '환자공감서비스디자인센터'가 자리매김하고 있다.

29일 서울의료원에 따르면 2015년 9월 만들어진 이 센터는 아직 1년이 채 되지 않았지만, 민간의료기관도 좀처럼 하기 힘든 시민 참여 프로그램을 '뚝심 있게' 추진해나가고 있다.

환자공감서비스디자인센터 구성 인원은 의사, 간호사, 디자이너 2명 이렇게 총 4명이다. 인원은 적지만, 분야별 전문가(의사, 교수 등)를 비롯해 국민 다수의 의견을 받아 혁신적 의료서비스 개발에 박차를 가하고 있다.

피부과 의사인 김현정 센터장은 "환자 중심의 의료서비스가 도입되기 위해서는 그들의 입장에서 자유롭게 아이디어를 창출하고, 그것을 실현할 수 있는 여건이 마련돼야 한다"고 단언했다.

센터는 지난 5월 '서울시립병원이 시민들의 아이디어를 삽니다'(MAKE-A-THON for Healthcare Innovation)란 행사를 열고, 무박 2일 동안 시민 70명으로부터 다양한 아이디어를 수렴했다.

행사 영문명에 있는 'MAKE-A-THON'은 메이커와 마라톤이 합성된 신조어로 일정한 시간 동안 집중력 있게 아이디어를 구상하는 기획 프로그램 형식을 뜻한다.

본 행사에 자발적으로 참여한 시민 70명은 하드웨어 개발자, 소프트웨어 개발자, 디자이너, 기획자 이렇게 역할을 나눠 4~5명이 1팀을 구성해 이틀 동안 꼬박 밤을 새워가며, 아이디어 회의를 했다는 후문이다.

김현정 센터장은 "피자와 같은 간식을 제공했지만, '먹으면 졸릴 수 있다'며 거부한 사람이 대부분이었다"며 "의료서비스 개선을 위한 아이디어를 만들어 내기 위한 참가자들의 열정적인 모습이 아직도 눈에 선하다"고 말했다.

그 결과 ▲ 인형수액기 ▲ 개인용 손 소독제 자동 분사기 ▲ 중환자 '위산' 역류 방지 장치 ▲ 이동식 링거 안전 지지대 ▲ 다인실 병실용 코골이 방지 베개 등 아직 현실에는 없지만, 의료기관에서 충분히 활용될 수 있는 다수의 아이디어가 쏟아졌다.

이 중 최종 심사평가에서 1등을 차지한 '인형수액기'는 영유아 환자의 두려움을 없애주기 위해 돌고래 인형 속에 수액병을 넣은 아이디어 상품이다.

센터 총괄 디자이너 책임자인 팽한솔 팀장은 "사소한 아이디어라도 환자에게 도움이 될 수 있다면 그것은 의료현장에 혁신을 일으킬 수 있다"며 "이번 행사에서 수합된 각종 아이디어를 상품화하기 위해 이번 달부터 정부기관, 산업계와 함께 논의를 시작했다"고 전했다.

또 올해 하반기 중 환자공감서비스디자인센터는 '사람들은 왜 병원에서 길을 잃을까', '허례허식이 남아있는 한국 특유의 장례 문화 개선 방안은 무엇일까?'와 같은 재치 발랄하면서도 누구나 참여할 수 있는 형태의 시민 아이디어 수합 프로그램을 기획하고 있다.

김현정 센터장은 "공공의료를 담당하는 지방의료원도 의료 혁신에 앞장설 수 있다는 모습을 보여줄 것"이라며 "앞으로 우리와 시민이 함께 만든 아이디어와 상품을 전국 각지 지방의료원과 공유해 우수 의료서비스 공급에 도움을 주겠다"고 밝혔다.

연합뉴스