시스템 자동화 이후 이용객 증가·배차시간 단축 

교통약자 차량 지원 [전남도 제공]
전남지역 교통약자를 위해 도입한 자동배차 시스템에 대한 이용자 만족도가 매우 높은 것으로 나타났다.

26일 전남도사회서비스원에 따르면 교통약자 이동 편의 증진을 위해 운영 중이던 관제(수동)배차 시스템을 올해 초 자동배차(AI) 시스템으로 고도화했다.

전남광역이동지원센터가 운용하는 자동배차 시스템은 수동배차의 단점을 개선하고 자동배차 학습을 통해 최적의 배차가 이뤄지도록 하는 최신 배차시스템이다.

올해 1월부터 운영에 들어가 3개월여 만에 이용객 증가·대기시간 단축·콜 성공률 제고 등 이용객 관련 지표가 모두 좋아졌다.

올해 1분기 신규 이용자는 4천828명으로 지난해 같은 기간보다 704명(17%)이 늘었고, '즉시콜' 성공 건수도 8만4천244건으로 고도화 이전(7만 6천870건)보다 9.5% 향상됐다.

접수에서 승차까지 배차 소요 시간은 22분으로 기존(28분)보다 6분 이상 단축됐으며, 기타 승차 소요 시간(30분 기준)도 33% 줄었다.

차량 운행 실적도 증가해 관제시스템 고도화 이후 승차·배차와 관련한 모든 지표가 개선됐다.

전남광역이동지원센터는 도내 22개 시군으로 확대되는 전남도의 '바우처택시'(200대)와도 사업 운영을 연계해 효율성을 더욱 높일 계획이다.

보행이 가능한 비휠체어 교통약자와 휠체어 교통약자의 분산 탑승 지원과 탄력적 배차도 가능해진다.

전남광역이동지원센터 관계자는 "이용고객의 다양한 욕구에 부응하도록 효율적 배차업무를 수행하고 이용객 확대 방안도 지속해서 마련하겠다"고 말했다.

전남광역이동지원센터는 20명의 상담원이 22개 시군 356명의 운전원(차량 289대)과 협력해 연간 80만 7천532건(하루 평균 2천212건)의 콜을 접수해 48만7천331건(하루 평균 1천335건)의 배차를 처리하고 있다.

교통약자이동지원 차량 요청은 ☎1899-1110으로 24시간 통화 가능하며, 모바일앱(전남광역이동지원센터)·인터넷(www.doumcall.kr)으로도 가능하다.

연합뉴스